本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。

【课程背景】

 你说，他部门的人怎么回事？我这里在外边拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是非要到下月中旬……

 你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等者吧……

 咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行啊！

 不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

 各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

——摘录自学员访谈

在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突、推诿卸责，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高，面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成……

【目标和成果】

 分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

 从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标，运用双赢思维解决问题；

 在组织层面确立服务链条，在流程基础上解决职责界定问题；

 在沟通层面找到解决的方法，利用建设性的冲突破解桎梏；

 提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，全面提升企业绩效；

 增强学员自我改变的动力，及立即行动的意愿。

【培训方式】

 影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习

【培训特点】

 综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术； 

 实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

 实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

 实现工作氛围打造：通过独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

【课程安排】

 课程时长：2天

 参训人数：为便于演练，30人左右为最佳

 授课对象：企业中基层管理团队

课程大纲

Day １

模块一、开篇－心态突破

  情境活动体验－「古希腊城邦联盟会议」

  情境活动分享

 我们工作中的哪些方面和游戏类似

 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？

 我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？

模块二、认知与改变

  跨部门协作的利器1：坦诚沟通

 推诿与冲突的根源

 如何了解他人的需求

 坦诚沟通，会给我们带来什么

－案例：没办法，规定就是这样！

  跨部门协作的利器2：信任

 信任是如何建立起来的

 如何赢得外部客户/内部客户的信任

 累积我们的“情感账户”

－案例：两位部门经理的邮件战争

  跨部门协作的利器3：大局观

 在工作中，我们共同的需求是什么

 小同盟与大联盟的不同

 什么有利于建立好的同盟

－案例：我们真的缺人，真的……

  跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力

 大局与应对市场竞争威胁

 如何应对外部竞争，我们能做的是什么

－案例：运营商也“裁员”？

  跨部门协作的成果2：建立客户服务链

 我们公司的内部客户服务链条

 自己部门可以为公司的客户服务链做些什么

－案例：当总经理接到投诉电话

  跨部门协作的成果3：梳理运营流程

 我在公司中的角色是什么？应当是什么？

 我们在工作中可以做的调整是什么

 如何改善我们部门间的协作流程

 如何带动下属，营造良好的协作氛围

模块三、跨部门协作力测评

  跨部门协作力模型

  跨部门协作力标准测评

 总结协作力的优势

 探求协作力的弱势

 导师点评

  达成团队共识

  激发团队能量

Day ２

模块四、梳理流程规范

  流程的意义

 从流程再造角度审视我们的流程

  职责与流程

 职责划分与执行力

 部门间的客户服务链条

  如何建立好的流程

 好流程必问的好问题

 丰田五问法与情境演练

 案例模拟

  融合沟通六步法

模块五、沟通与冲突解决

  认识我们的沟通方式

 良好沟通的6个特点

 情境互动：我是对的！

 测评：TKI冲突处理模式测评

 跳出冲突的5句话

  情绪下的冲突解决

 视频观摩：一对多冲突

 流程步骤解析

 情景模拟：部门间的推诿

  如何向上汇报争取资源

 视频观摩：领导，我要资源！

 流程步骤解析

 情景模拟：建设性建议的提出

  沟通的底层密码

 来自德鲁克的教诲

 鲍雷夫法则

模块六、突破我们的问题和挑战

  关键障碍分析

 聚焦正向，全身心投入

 分部门讨论：展望－回望－期望

 大组汇报：循环沟通，达成共识

 激发承诺的热情

  突破障碍的思路

 难点聚焦

 跨部门工作组：跨部门流程梳理

 分组讨论：拿出方向和方法

 大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识

  订定行动计划

 行动团队的形成及角色分工

 行动计划中的关键环节

 行动计划时间表的制定

  个人责任与行动计划

  责任与承诺

模块七、总结与提升

  反思的重要成果

  倾听团队的感受

  下一步的方向

专家介绍

领导力专家、高管教练

寰球立德、慧福咨询 合伙人

中国管理科学研究院 学术委员

14所高校管理研修班 特聘讲师

北京彼得·德鲁克管理学院 认证讲师

美国HPO管理咨询公司 客座讲师

宾夕法尼亚大学 认证绩效改进咨询师

国际教练联合会（ICF） 认证教练

北京大学光华管理学院 MBA

原新浪无线 产品总监

职业背景

  现任寰球立德合伙人，全球领导力事业部负责人；创办慧福咨询，专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作；

  丰富的培训经验：先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列，以及问题解决工作坊系列等；

  丰富的职场经验：13年管理经验，曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务；在新浪服务6年后，以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯；

  丰富的教练经验：深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系，及坤烨绩效教练体系，开发了适合国内文化特色的教练流程；独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导，参加教练辅导的团队业绩增长了76％！

培训特点

  综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术； 

  实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

  实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

  实现工作氛围打造：通过独有的“共识”环节，激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

重点客户

中国移动、中国联通、东软集团、中铝、中铁、神华、华能、华电、中烟、运载火箭研究院、中海油、陕西煤业化工集团、中国医药集团、新浪网、百度、中兴通讯、神州数码、爱国者、侨外集团、海尔集团、李宁公司、达芙妮、万科、富力地产、佳兆业置业、邮政储蓄银行、北京银行、恒天财富、中信建投、民生保险、申彤投资、宝钞集团、费森由斯卡比制药、希尔威金属矿业、泰纳国际果业、卡夫、NEC、NCR、朗讯、利乐包装，及FESCO等培训机构。

谈炜教练式领导力培训课程一览表

课程系列 课程名称 授课方式 课程简介

教练式领导力

三部曲 1. 领导者的低成本激励 教练式

2天  以德鲁克激励理论为基础，通过教练的方式，帮助学员掌握基本的激励方法，用教练的方式实施激励，提高领导效能。

 适合中层管理者掌握最基本的领导技巧，提高领导效能

2.教练式情境领导者 教练式

2天  情境领导与教练技术的完美结合。通过情境领导的学习，掌握针对性实施领导的理论，并通过教练技术的学习与练习，实现理论的实操与演练。

 适合中高层领导者，扩展领导风格，发挥教练式领导的效能，因材施教

3. 教练式领导力打造 教练式

2天  通过教练技术的学习，掌握基本的教练技术；并将教练技术运用在领导者最常见的六大领域之中，通过训练掌握方法。

 适合高层领导者提升领导境界、格局，展望更高层面的发展

管理技能系列

三部曲 1.管理者的八项修炼 互动讲授

2天  经典MTP管理课程。以德鲁克管理论述为主，在原有MTP基础上增加更适合现代管理的模块，扩充到团队与领导领域，使两天的培训更丰富充实。

 适合中基层管理者快速掌握基本管理知识、技能、理念，打好管理基础

2.德鲁克：经理人进阶 互动讲授

2天  德鲁克论经理人如何辅佐上司、与同事共事、激发下属，以及如何利用规划、决策，以及组织的资源完成管理工作，使效率效果提升。

 适合中层管理者从管理情境中认识自己的问题，深层次理解管理的真正意义

3.德鲁克：管理者的卓有成效之路 互动讲授

2天  德鲁克论如何成为卓有成效的管理者。管理者如何通过自我的修炼与成长，去影响和带动身边的人、工作、公司发生变化。

 适合中高层管理者提升管理素养，培养卓有成效的管理习惯

谈炜教练式领导力培训课程一览表－续

课程系列 课程名称 授课方式 课程简介

执行力打造系列

三部曲 1. 打破部门墙（跨部门冲突与协作） 教练式

2天  执行力的组织保障是跨部门协作。课程在改变跨部门沟通与冲突的心态，并传授相应技能之后，用教练技术的方法疏通组织协作关系，创建合作氛围。

 适合中基层管理者掌握跨部门沟通与冲突的处理技巧，打通协作障碍

2.打造高绩效团队 教练式

2天  执行力的关键是团队力的发挥。课程通过任务达成、内部关系、团队成长三个维度的打造，快速提升凝聚力，打造团队攻坚力。

 适合中高层管理团队或业务团队，全面提升团队绩效

3.巅峰执行力打造 教练式

2天  执行力的全面整合。课程通过组织执行力、团队执行力、个人执行力三个层面的打造，全面提升公司向心力与凝聚力，企业绩效倍增。

 适合全体管理团队或公司全员，快速提升执行力，提高组织效能

心态心智系列

三部曲 1. 高效职场人的七个习惯 互动讲授

2天  课程围绕职场阳光心态展开，帮助学员直面压力/阻力/纠集/困扰，剖析自己直面根源，并给出有效的方法应对，拥有积极、自信、感恩、谦和的心态。

 适合在公司工作3年以上，出现职业倦怠或业绩瓶颈的老员工

2. 管理者的责任意识突破 互动讲授

2天  课程围绕通过改变信念、调整心智模式展开，帮助学员认识到自己承担的责任，以及体现在工作中自己需要改变思想和行为，创造承诺担责的文化氛围。

 适合寻求内在成长与发展的管理者

3. 领导者的创新思维突破 互动讲授

2天  课程围绕领导者潜能展开，在突破自我认知障碍的基础上，寻求在领导工作中的自我突破，最后落实到创造性地解决问题上，成就组织中负责而卓越的领导者。

 适合担任企业中层以上领导岗位超过3年的领导者