课程背景：
他们是典型的“追星一族”；他们不怕被扣薪和罚款；他们甘当“月光族”，视金钱如粪土；他们热衷于网络，与手机和电脑形影不离；他们愿意工作，但他们讨厌加班，频繁跳槽；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨。同时，他们又显得脆弱，难以承受工作的压力和委屈，更不接受简单、粗暴的管理方式……他们是中国社会的一个新群体——后80和90后员工（以下简称“新生代”员工）。不管你愿意不愿意，新生代员工都在快步走上中国企业的舞台，有些甚至担当了重任。
新生代员工的大批出现，让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服/才服/力服方法等相形见绌。如何有效管理后新生代员工？本课程从新生代员工的成长环境开始，全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法，让管理者掌握如何当好新生代员工的上司，降低流失率，有效管理和提升新生代员工业绩。
课程特色：
1. 学习新生代员工管理，当然要用新生代喜欢的方式授课；
2. 运用行动学习法，现场解决学员关注的焦点问题。
培训方法：讲授、小组讨论、案例分析、视频分享等
课程收益：
1. 了解新生代员工的成长背景、生活习惯；
2. 掌握管理新生代员工的创新思维和非传统方法。
培训时间：3天
培训对象：企业中基层管理者、hr人员等
授课讲师：郑君
课程大纲：
第一单元：全面了解新生代
² 案例导入：从梁静事件看新生代员工
² 从统计数据看新生代员工
² 认识他们：他们是谁？
² 新生代员工的成长环境
² 案例分析：杨丽娟追星的悲剧
² 互联网时代的新生代管理思维：管理无边界，企业无领导
² 常见问题：
− 指责他人，不承认自身错误，如何处理？
− 自尊心强，抗压能力较差的新生代怎么办？
² 视频分享：从师生恋看90后
² 小组讨论：新生代员工的个性特点
² 新生代员工喜欢的和讨厌的
² “我爸是李刚”折射的教育问题
第二单元：与新生代的有效沟通
² 案例分析：上班抢红包——任性老板的“钓鱼”执法
² 新生代需要的四类沟通
− 招聘时的沟通
− 入职前的沟通
− 加班前的沟通
− 转岗前的沟通
² 沟通四步法：提问/倾听/区分/回应
² BEST反馈法：三种说服方式
² 小组讨论：新生代请病假，晚上却去看电影，如何沟通？
² 郑君解码“服从公式”：他为什么不服你？
² 常见问题：
− 抵制加班，但公司业务需要必须要加班怎么办？
− 对上司的安排不认同时，容易使结果偏离怎么办？
− 完全按照制度办事，认死理，不会变通怎么办？
− 部分员工为领导亲属，配合低，不服管理怎么办？
第三单元：新生代员工的激励与辅导
² 海豚表演与员工激励
² 新生代的激励法则
² 新生代的工作动机
² 案例分析：新生代的花样辞职理由
² 分苹果给我们的思考
² 新生代需要的激励方法：
− 缺乏积极性：参与激励及运用方法
− 缺乏方向感：目标激励及运用方法
− 缺乏成就感：命名激励及运用方法
− 缺乏新鲜感：轮岗激励及运用方法
− 缺乏挑战性：竞争激励及运用方法
² 从赫兹伯格的双因素理论看新生代激励
² 新生代员工的培训与辅导
² 辅导的原则及方法
² 案例分析：华为公司导师制辅导新生代
² 常见问题：
− 部分新生代员工不学习，缺乏进取心怎么办？
− 员工条件优越，不缺钱，不怕罚款，怎么管理？
第四单元：当好新生代的上司
² 案例分析：“新、奇、特”成为主流？
² 管理新生代的思路
− 与时俱进：远离野蛮管理是社会进步
− 欲速不达：从细心呵护到耐心指导
− 耳闻目染：从改变行为到改变心态
² 如何培育新生代员工的责任心？
− 员工的责任心是如何来的？
− 日本企业如何培育员工责任心？
− 莫拉蒂海滩实验：承诺法提升责任心
² 作为企业主管的角色转换
² 案例分析：吴起的管理智慧
² 常见问题：
− 他上班玩手机、听音乐、打游戏，没有责任心，作为主管该怎么管？
− 他无视警告，上班经常迟到、早退、请假，作为主管该怎么管？
− 他不承认自己错，不接受批评，一批评就发飙，这样的员工怎么管？
² 主管应注意的原则：“八不要”
² 新生代员工的管理方法
− 轮值管理：一日主管
− 本代化管理：借力发力
− 早会管理/每日目标管理
− 快乐文化：幸福生活
− 自我管理：赛马机制
− 宽容比制裁更有力
² 我的《行为改变承诺书》
² 课程总结与答疑
