热烈祝贺曾子熙老师为国家电网某分公司授课《职业化塑造培训》圆满成功
授课时间2014年6月13-14日
客户行业：电力行业
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
国网xx省电力公司是国家电网公司的全资子公司，是以电网建设、管理、运营为核心业务的国有特大型能源供应企业，承担着为xx省经济社会发展和人民生产生活提供电力供应与服务的重要使命。公司经营区域覆盖全省，供电客户15xx万户，供电人口xx04万人。2013年，xx全社会用电量947.11亿千瓦时，公司售电量788.65亿千瓦时。
截至2013年底，公司拥有110千伏及以上变电站555座、变电容量7157.84万千伏安，其中：500千伏变电站16座、变电容量1900万千伏安；220千伏变电站111座、变电容量2835万千伏安。
培训对象：中基层管理人员
课程说明：
市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在入职后能尽快进入工作状态，尽快融入公司团队，尽快施展出自己的能力为公司做出贡献，职场新人如何实现从校园到职场的转变，社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明，这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。
本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工岗前养成培训为目的而设计，内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容，学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。
课程目标
一、成为杰出的企业人
二、自我潜能激发-重新认识自我
三、心态决定成败——重塑职业心态
四、卓越的沟通与优质人际关系的建立
五、高效的团队合作
六、成功的工作管理（时间管理与目标管理）
七、客户服务与服务意识
课程大纲：
第一单元：蜕变—成为企业人
一、 蜕变—成为企业人
Ø 课前导航
Ø 企业的要求与企业人的特质
Ø 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合
Ø 研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知
Ø 新世纪企业人的工作观
第二单元：自我潜能激发-重新认识自我
一、 自我剖析
二、 我对自我的认知—周哈里窗
三、 透过分享活动了解自己的
四、 自我知觉的活动练习
五、 认识自己的人生、工作角色与理想
六、 审视自己的人生银行
七、 确定自己的阶段性目标
八、 了解理想与现实的差距
九、 人际自我宣言
第三单元：职业心态与职业道德
一、 您具备追求成功人生的心态吗？
二、 自我心态的调整和突破
三、 四个信念
四、 老板、上司、公司最喜欢的人
五、 做一个自己对自己负责的人
六、 不要推卸责任
七、 职业道德的核心与基本原则
八、 职业道德基本规范
九、 岗位职业道德规范
第四单元：卓越的沟通与优质人际关系
一、 建立成功的人际关系技巧
二、 优质沟通技巧
第五单元：团队精神与团队意识
一、 合作思维
二、 个人竞争力的「负」区域
三、 做团队纪律的维护者
四、 团队凝聚力与共识的形成
五、 团队的使命与挑战
六、 有效理解团队的构成
七、 高效团队的特征
八、 有效团队的十二项特征
九、 如何建立团队真诚共同体
十、 高效团队的高昂士气
十一、 高效团队的成功特征
十二、 高效团队的行动引爆
十三、 树立正确的团队协作观念
十四、 团队协作的重要性
十五、 团队的纪律
十六、 兼容并包，海纳百川
第六单元：时间管理与目标管理
一、 什么是时间管理
二、 正向法则—善用时间
Ø 时机管理
Ø 时间的替代法则
Ø 时间的ABC管理
Ø 专注与同时
Ø 时间规划的工具
Ø 活用零碎时间
Ø 如何培增时间
一、 工作目标管理
Ø 设定期望目标
Ø 目标订定
Ø 目标之重点来源
Ø 拟定细部目标达成之计划
Ø 确认目标之绩效评估标准
Ø 确认后续之行动方案
Ø 计划执行之控管
Ø 执行结果之评
第七单元：客户服务与服务意识
一. 顾客服务(TCS)的技巧
二. 内部顾客的服务要点
三. 外部顾客的服务要点
四. 企业服务演进
五. 服务品质的要素
六. 客户服务技巧策略步骤及技巧
七. 客户服务中的沟通技巧
八. 客户服务的3A技巧
曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训：
曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》
曾子熙老师主要为十大行业提供培训：
1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）
2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；
3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；
4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）
5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）
6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）
7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）
8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）
9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）
10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）
11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；
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