云海鸣坊 首席讲师、顾问师
专注于服务素养、礼仪形象、
亲子教育三大领域
TTT国际职业
培训师资格认证
香港培训中心认证国际礼仪导师
福建省礼仪协会常务理事
国家电网服务竞赛赛事指导专家
民生银行
职业素养轮训特约讲师
福建省志愿者
礼仪培训特邀专家
曾在某大型台资集团担任总裁办主任
曾供职于某咨询集团担任高层五年
中国形象设计行业注册礼仪培训师 ◇
国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师 ◇
北京传媒大学与厦门电视台播音主持班 ◇
罗老师八年来致力于服务文化的传播、职业素养提升、形象礼仪培训和
客户服务管理的研究，为企业编导过12部服务行为规范及礼仪教学片，策划主持过通信、电力、金融、邮政多个行业的服务大赛并担任评委。至今已培训800多场次，为三百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。
具有丰富的咨询项目经验，可完成如“营业窗口
运营管理体系建设”、“服务
品牌策划及
企业文化创建”、“岗位服务规范手册编制”、“神秘客户暗访监测”、“服务标准化导入暨驻厅辅导”等项目。
【授课风格】
罗老师的课程结合心理学、美学、历史文化与行业案例，将其生动的糅合在一起，授课风格清新淡雅，幽默风趣，深入浅出。学员评价：“亲爱的灭绝师太”，她将严厉的训练与亲和的微笑合二为一，她讲的课，很精彩，很生动，让我们看到了一个精致优雅的女性，我们从心底里感受到礼仪修养的力量。
【擅长领域】
客户服务技巧、高效
沟通、职业素养、五大礼仪、讲解员训练、竞赛策划辅导、亲子教育
【主讲课程】
电力行业系列课程：
《“电力新形象·服务新境界”优质服务技能提升》、《95598服务沟通与投诉处理》、《95598语音亲和力六步进阶训练》、《新进员工服务素养和
阳光心态》、《“电力学航空”服务规范提升》、《“五星级讲解员”特训》、《电力行业迎检与参观接待礼仪特训》、《
中高层管理素养与办公礼仪》、《礼仪编排和赛事策划指导》、《标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》
金融行业系列课程：
《网点优质服务技能提升》、《银行柜面
服务礼仪与服务标准导入》、《银行
客户经理服务礼仪培训》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》、《银行高端VIP：悦己悦人形象管理讲座》、《银行高端VIP：色彩“理财之道”》
地产行业系列课程：
《房地产售楼人员形象素质提升培训》、《房地产销售人员职业素养培训》、《房地产案场接待礼仪与沟通训练》、《物业前台客服保洁人员礼仪培训》、《房地产置业营销人员销售礼仪培训》
其他行业培训课程：
《移动通信行业七星级服务技巧》、《酒店行业白金五星级服务》、《医护礼仪与服务行为规范》、《汽车4S店服务礼仪提升》、《新员工职业化角色认知和素养提升》、《大学生职场形象》、《客户服务意识提升》、《客户
沟通技巧与期望值管理》
【客户评价】
初见罗老师，惊为天人，举手投足优雅得体，请她来为我们的置业顾问培训，言传身教的效果极好，相信我们代理的万科地产、中骏地产、禹州地产等楼盘的置业顾问的品牌服务形象能够上一个大台阶！
——大友富置业顾问有限公司总经理 李总（台湾）
非常感谢罗老师，迄今为止我们合作了六年，不论是咨询项目、培训辅导还是竞赛策划，她每次都能让我们感到惊喜和感动，职业精神和优秀品质让我们相信她能够给学员带来有价值的成长，给我们单位带来高回报的收益。
——国家电网辽宁省电力有限公司营销处处长 纪处
好希望这辈子还能有幸再当上您的学生，跟您在一起的那一个月时间，是我目前培训学习生涯中最有收获的一次。喜欢看您温暖的微笑，让我们感觉好真实。
——培训结束五年后四川学员彭翼在微博上感言
【部分服务客户】
电力行业：（由于篇幅所限以下仅列出合作的省级电力单位）北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司、吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司、山东省电力公司、山西省电力公司、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网等近400场电力单位培训
金融行业：民生银行厦门分行、平安银行成都分行、农业银行延安分行、农业银行西安分行、四川工商银行、建设银行沈阳分行、中国银行绍兴分行、平安银行东营分行等。
通信行业：聊城移动、上海移动、福州
帝元维多利亚酒店（白金五星级）新进员工服务
礼仪培训、民生银行厦门分行职业化形象与
商务礼仪轮训、
中国烟草安徽省烟草局
品牌策划与建设项目、中国移动通信甘肃移动分公司窗口人员服务提升培训
路达工业集团职业形象塑造与
商务礼仪培训、全友家私礼仪规范教学片拍摄脚本策划
国家电网、南方电网
（因篇幅原因，以下仅列举合作的省级单位，合作课程及项目包括窗口人员
服务礼仪提升培训、接待礼仪暨讲解员特训、服务规范教学片拍摄、办公礼仪培训、竞赛策划与辅导、驻厅辅导等）
北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司、吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司
河南省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司
贵州电网、广东电网、广西电网，厦门电业局
