中高层管理者“战略驱动·实战管理赋能”研修方案

主讲：高端著名实战管理培训专家刘成熙老师

方案总览

一、方案设计背景

当前国内企业经营环境面临深刻变革：外部宏观经济波动与行业竞争加剧，内部战略落地难、组织协同效率低、人才梯队断层等挑战并存。中高层管理者作为企业战略落地与团队执行的关键枢纽，亟需在战略洞察、领导力、团队建设、目标管理、问题解决等维度实现系统提升。

本方案以高端著名实战管理培训专家刘成熙老师二十年管理培训经验与核心课程体系为基础，融合BLM业务领先模型、BEM战略解码、平衡计分卡等国际领先管理工具，采用“实战产出式”工作坊设计，确保学员训后可输出可直接应用的管理成果。

二、方案总体框架

核心逻辑：从战略→组织→执行→效率→协同→团队→绩效→领导的全链条赋能

阶段 天数 核心主题 关键词

第一阶段：战略与目标 第1天 战略思维与市场洞察 看清方向、环境分析

第2天 战略解码与业务设计 战略焦点、业务模式

第3天 战略解码——从战略到目标 平衡计分卡、KPI分解

第4天 目标落实与计划执行 目标管理、计划管控

第二阶段：团队与领导 第5天 卓越领导力与团队建设 领导力修炼、团队打造

第6天 部属培育与在职辅导 OJT、IDP、授权

第7天 部属激励与绩效管理 激励理论、绩效赋能

第8天 问题解决与综合汇报 系统性问题分析、成果产出

三、培训基本信息

项目 内容

培训对象 企业总监、分公司总经理、核心业务部门负责人

培训时长 8天（可分两个阶段，每阶段4天，或每周2天）

培训形式 测评+集中授课+案例私董会+行动学习工作坊

主讲老师 刘成熙（两岸三地著名实战管理培训专家，清华北大交大特邀教授）

标准课时 每天6-7小时（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

第一阶段：战略与目标（第1-4天）

第一天：战略思维与市场洞察

主题：决胜未来——战略思维与市场洞察

【课程目标】

1. 帮助管理者实现从“执行思维”到“战略思维”的转变，建立全局视角

2. 掌握宏观环境分析（PEST）、行业竞争分析（五力模型）等战略分析工具

3. 学会识别外部环境中的机会与威胁，为战略决策提供依据

4. 培养深度思考能力，能够透过现象看本质

5. 通过差距分析，找到组织真正的业绩差距与机会差距

【课程大纲】

模块一：决胜未来-战略思维的构建

一、何为卓越的战略思维？

1. 管理者的核心职责是战略引领

2. 战略决策模拟：两个不同市场中的公司，如何分配资源？

3. 讨论：战略思维 vs. 运营思维；领导者的“远见”与“洞察”从何而来？

二、战略思维的核心内涵

1. 全局性：跳出部门墙，看到整个价值链

2. 前瞻性：预见趋势，而非被动响应

3. 博弈性：在竞争中思考互动与出招

三、战略思维的应有认知

1. 知觉：明确认识企业本身与所处环境之变化趋势

2. 规划：企业面对环境变化的基本因应构想

3. 实践：高度的行动力（资源）缔造卓越实绩

4. 回馈：找到关键差距并修正

四、基于战略思维全流程的框架

1. 战略意图-公司对持续发展的基本设想

2. 市场洞察-对外部环境变化的敏锐观察

3. 战略焦点-因应环境的有效举措

4. 描述战略-战略澄清-战略地图形成

5. 衡量战略-指标与重点-平衡计分卡

6. 功能战略-部门职责与价值链-结构型KPI

7. 管理战略-责任分解-个人PBC

五、找到真正的差距：

1. 什么是业绩差距

2. 什么是机会差距

3. 选出关键差距

4. 实战讨论1-差距分析讨论

模块二：市场洞察与优势塑造

一、市场洞察与分析

市场洞察的三大核心分析：

1. 宏观分析

2. 竞争动向

3. 客户分析

二、市场洞察的分析工具与应用：

1. 宏观趋势分析-PEST分析法

2. 行业分析-集中度分析法

3. 行业分析-价值链分析法

4. 行业分析-五力分析模型

5. 竞争态势分析法

6. 三四规则矩阵分析

7. 需求与市场环境分析法

8. 行业成功关键因素KSF分析法

三、战略定位：内部诊断与竞争优势构建

1. 企业能力分析优劣界定—资源/能力分析矩阵

2. 战略思维模式-不同战略构面的重点

3. 不同战略类型说明（市场渗透、市场发展、产品发展、垂直整合、水平整合、多元化、合作联盟、全球化、差异化、低成本）

四、分析公司目前的现状，进行swot分析，并得出战略矩阵

实战讨论2 - 市场洞察：

1. 识别未来3年的主要市场发展趋势及其影响

2. 宏观分析（市场、行业、技术等）

3. 客户需求与痛点

4. 我们的核心竞争力

模块三：深度思考与商业敏锐度

一、深度思考的三个C

1. 顾客(Customer)：客户需求变化与价值主张

2. 竞争对手(CompetITor)：竞争格局与对手动向

3. 企业本身(Company)：自身能力与资源禀赋

二、商业敏锐度的锻造

1. 什么是“商业敏锐度”？（商业思想的精髓）

2. 每个生意的本质都是一样的（商业中的通用语言）

1) 现金、利润、周转率、增长、客户

3. 理解财务报表

1) 利润表：企业在一段时间内是“赚”还是“亏”？

2) 资产负债表：企业的“家底”与“负担”

3) 现金流量表：企业的“造血能力”

模块四：实战研讨与产出

实战研讨主题：我们的未来共识（经营的基础）

1. 我们的使命——我们的事业是什么？

2. 我们对未来的愿景规划——未来渴望成为的样子

3. 我们的经营目标——中期与长期

【产出成果】

1. 企业外部环境分析报告（PEST+五力分析）初稿

2. 战略机会与威胁识别清单

3. 企业使命、愿景、经营目标初步梳理

4. 差距分析报告（业绩差距+机会差距）

第二天：战略解码与业务设计

主题：战略焦点与经营创新

【课程目标】

1. 掌握战略意图澄清的方法，明确企业使命、愿景与战略目标的关系

2. 学会运用SWOT分析、BCG矩阵等工具形成战略焦点

3. 掌握业务设计六要素，能够设计或优化业务模式

4. 理解商业模式画布，掌握商业模式创新方法

5. 掌握战略增长的三个层面，规划企业增长路径

【课程大纲】

模块一：明确战略意图

一、清晰企业的战略意图-我们的未来共识

1. 我们的使命-我们的事业是什么?

2. 我们对未来的愿景规划-未来渴望成为的样子

3. 我们的经营目标-中期与长期

二、使命、愿景与战略的关系（企业文化）

1. 使命：界定范畴

2. 愿景：塑造追求

3. 价值观：提供标准

模块二：形成战略焦点（举措）

一、未来业务组合（战略增长的三个层面）

1. 核心业务：确保并拓展核心业务的运作

1) 关键成功因素-注重绩效

2) 评估标准-利润+投资资本回报率(ROIC)

3) 所重人才-企业经营者

2. 成长业务：建立即将涌现增长动力的业务

1) 关键成功因素-营造创业环境

2) 评估标准-营业收入+净现值(NPV)

3) 所重人才-企业创建者

3. 新兴机会：创造有生命力的未来业务

1) 关键成功因素-独特的竞争优势

2) 评估标准-选择权价值

3) 所重人才-前瞻开拓者

二、创新模式

1. 产品, 服务和市场创新

2. 业务模式创新

3. 运营创新

4. 资源取得与利用

三、企业创新的创新雷达12类型

1. 产品和服务创新

2. 技术平台创新

3. 解决方案创新

4. 客户需求创新

5. 客户体验创新

6. 价值获取创新

7. 流程再造创新

8. 商业模式创新

9. 供应链创新

10. 营销渠道创新

11. 网络连接创新

12. 品牌定位创新

四、第二曲线创新增长战略

1. 第一个行业领先

2. 新业务增长点

3. 新一个新的业务增长点

4. 第二曲线增长的逻辑：创新→变革→突破→成长

模块三：业务设计

一、客户选择

1. 选择客户的标准，如何确定优先级

2. 在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？

二、价值主张

1. 客户需求 –产品和服务符合客户的最终需求

2. 独特性 – 客户真正认可我们的产品和服务

3. 影响力 – 是否能帮助客户实现增值和收益

三、价值获得

1. 价值实现-如何竞争

2. 如何获利？

3. 我们依靠什么吸引客户并获取利润？

四、活动范围

1. 经营活动中的角色和范围

2. 哪些外包、外购？

五、持续价值

1. 客户需求的转移趋势

2. 价值链中的地位

3. 我们如何保护利润

六、风险管理

1. 不确定性分析

2. 潜在风险，市场，对手，技术

模块四：商业模式创新

一、商业模式-9个核心经营要素（商业模式画布）

1. KR核心资源

2. KA关键业务

3. KP重要合作

4. CS客户细分

5. VP价值主张

6. CH渠道通路

7. CR客户关系

8. R$收入来源

9. C$成本结构

二、形成战略焦点的工具与应用

1. 企业资源/能力分析矩阵

2. 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析

3. 波士顿（BCG)矩阵

4. 基于价值链的业务模型分析

5. SWOT整合分析与对策矩阵

6. 利益相关者分析法

7. 权力/动态性/利益矩阵分析法

实战讨论3-业务（产品）设计：

8. 现有业务设计到期望业务设计，以及会遇到什么挑战

9. 增长的七个自由度分析

【产出成果】

1. 企业SWOT分析及战略举措汇总表

2. 业务设计方案（客户选择+价值主张+盈利模式）

3. 战略举措清单

4. 商业模式画布（9要素分析）

5. 第二曲线创新增长规划

第三天：战略解码——从战略到目标

主题：战略目标与分解——战略解码

【课程目标】

1. 掌握战略地图的构建方法，理解平衡计分卡四个构面的内在逻辑

2. 学会设计关键绩效指标（KPI），区分领先指标与落后指标

3. 掌握目标分解的方法，能够将公司目标分解到部门与个人

4. 学会制定个人绩效承诺（PBC）

【课程大纲】

模块一：战略目标描述——战略地图形成

一、平衡计分卡四构面及内在逻辑

1. 财务面：股东价值与增长战略——我们如何满足股东？

2. 顾客面：价值主张与市场目标——客户如何看待我们？

1) 主要目标市场选定方式，营销4P，战略目标核心指针订定

3. 流程面：创新流程、营运流程、售后服务流程——我们必须在哪些方面卓越？

4. 员工面：人力开发、人力报偿、人力维持目标——我们能否持续提升创造价值？

二、战略地图形成

1. BSC-策略因果关系图

2. BSC-内部流程关联矩阵

模块二：战略目标的形成——关键绩效指标设计

一、发展策略性目标

1. 发展与评选关键绩效指标

2. 依据关键成功因素发展行动方案

二、KPI设计原则

1. 领先指标与落后指标的定义与运用

2. KPI如何量化才可以有效衡量

3. 结果指针：数量(quantity)、品质(quality)、时间(time)、成本(cost)

4. 行为指针：主管职与非主管职的行为标准

三、「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析

1. 财务面：企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略等

2. 顾客面：主要目标市场选定方式，营销4P，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系等

3. 流程面：创新流程、营运流程、售后服务流程等

4. 员工面：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标等

模块三：战略解码——目标的分解与展开

一、目标分解方法

1. 公司目标如何分到各部门

2. 各部门目标如何分到各职位

3. 部门业务重点：与公司业务相互影响的因素

4. 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段

5. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素

二、目标设定五大步骤与程序

1. 步骤1：确认目的

2. 步骤2：把握真实的现况

3. 步骤3：设定工作目标

4. 步骤4：制定执行方案

5. 步骤5：落实执行与追踪

三、如何针对不同职位进行目标分解

1. 制定目标完成行动的计划之步骤

2. 整体目标体系化、彻底化

模块四：个人绩效承诺（PBC）制定

PBC三大核心内容

1. 业绩目标：量化业务成果

2. 执行过程：关键举措与里程碑

3. 个人与团队发展：能力提升计划

4. 合作与协同：跨部门协作承诺

战略解码输出

1. 组织战略澄清图- BSC战略地图

2. BSC-策略因果关系图

3. BSC-内部流程关联矩阵

4. 组织的关键衡量指标(KPI)

5. 组织的年度重点工作及任务分解

6. OGSM-T关联矩阵

【产出成果】

1. 企业BSC战略地图

2. BSC策略因果关系图

3. BSC内部流程关联矩阵

4. 公司级/部门级年度KPI指标库

5. 个人PBC模板及示例

6. OGSM-T关联矩阵

第四天：目标落实与计划执行

主题：目标管理与计划落实

【课程目标】

1. 掌握从目标到计划的转化方法，学会制定年度经营计划

2. 掌握工作分解结构（WBS）与计划制定的smart原则

3. 建立执行监控体系，学会进度追踪与偏差纠正

4. 掌握跨部门协同机制设计方法，提升组织协同效率

【课程大纲】

模块一：目标管理的内涵

一、目标管理的含意与价值

1. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

2. 部门业务/目标VS部门任务/业务内容

3. 个人业务/工作目标VS个人职务说明

4. 企业实施目标管理成功要素分析

二、主要目标(KPI)的两大方向

1. 结果指针：数量、品质、时间、成本

2. 行为指针：主管职的行为指针、非主管职的行为指针

三、目标订定的SMART原则

1. Specific（具体的）

2. Measurable（可衡量的）

3. AchIEvable（可实现的）

4. Relevant（相关的）

5. Time-bound（有时限的）

模块二：目标管理与设定

1. 发展策略目标

2. 发展与评选关键绩效指标

3. 建构KPI的因果关系

4. 依据关键成功因素发展行动方案

模块三：目标的分解与展开

一、目标包含的核心内容

1. 目标设定具体化、定量化方法

2. 目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（bEHavior）

二、制定目标完成行动的计划之步骤

1. 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

2. 目标评审、目标承诺、目标发布

模块四：目标与计划管理

一、工作计划管理

1. 计划的重要性：提供正确的方向、准备的参考、执行的依据、控管的要点、评估的标准

2. 计划的三个特性：前瞻性、决策性、目标导向性

3. 订定计划应注意的事项

二、计划的程序

1. Step1确认目的

2. Step2把握真实的现况（收集情报的方法与技巧、5W2H运用）

3. Step3设定工作目标

4. Step4制订工作计划执行方案（6W3H方式明确任务职掌分配）

5. Step5落实执行

三、计划控制技巧

1. 何谓控制：比较、检讨事前的计划和实施过程及结果

2. 控制的原则：建立标准、掌握执行的状况、采取矫正的行动

3. 做到防范未然与防微杜渐

模块五：战略执行与协同

一、执行－关键任务

1. 支持业务设计、尤其是价值主张的实现

2. 业务增长举措和能力建设举措并举

3. 考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系

二、执行－正式组织

1. 组织架构，管理体系和流程

2. 关键岗位的设置和能力要求

3. 管理和考核标准

三、战略协同

1. 重新全面思考调整影响执行的各个要素

2. 分析一致性：我们的一致性如何?

3. 解决方案的优先级排序矩阵

【产出成果】

1. 年度重点工作任务分解表（WBS）

2. 目标跟踪与纠偏机制方案

3. 跨部门协同流程优化建议

4. 工作计划执行表

5. 年度经营计划草案

第二阶段：团队与领导（第5-8天）

第五天：卓越领导力与团队建设

主题：领导力格局与团队打造

【课程目标】

1. 理解管理与领导的区别，实现从管理者向领导者的角色转变

2. 掌握四大领导力层级以及双驱动领导力构建

3. 掌握个人领导力-吸引部属追随的能力（感召力与影响力）

4. 掌握面对面领导力-情境领导力，提升领导效能

5. 掌握群体（团队）领导力，建立高绩效团队

【课程大纲】

模块一：管理与领导力格局

一、管理的概念、本质与职能：计划、组织与控制

二、领导的概念、本质与职能：决策、沟通、协调与激励

三、领导与管理的不同？

1. 领导与管理的差异

2. 领导与管理的联系

3. 领导与管理的本质

四、管理者与领导者的区别

五、领导力内涵的演绎

1. 领导力是影响他人的过程

2. 领导者的性格决定其领导风格

3. 情境是领导力发挥作用的前提

4. 不同情境下做出不同的领导行为

六、四大领导力层级

1. 吸引部属追随的能力（感召影响力）

2. 面对面领导力（情境领导）

3. 间接领导力（影响群体的能力）

4. 组织决策力（建构可持续发展组织的能力）

七、双驱动领导力构建-成就卓越个人与组织

1. 个体领导力的结构-情境技术

2. 群体领导力的结构-方向+承诺

八、格局观的应有认知

1. 时代在变，环境在变的趋势分析

2. 未来趋势，经营导向的掌握要领

3. 破除行动惯性陷阱

九、提升格局思考

1. 脑海要有大格局：对这个行业深入的、清晰的认知

2. 养成格局和破局结合的思维习惯

模块二：个人领导力——吸引部属追随的能力（感召力与影响力）

一、领导者的魅力来源及特质

1. 自信、坚定的愿景、叙述愿景的能力

2. 追求愿景的强烈决心

3. 领导远见(Purpose)、领导热情(Passion)、自我定位(Place)、优先顺序(Priority)

二、领导者的权利来源

1. 地位权利来自职权

2. 个人权利来自感召力（来自跟随者的跟随意愿）

三、感召力修炼

1. 具有坚定的信念和崇高的理想

2. 具有真诚、以身作则、勇于负责的高尚人格

3. 高度的自信，乐于挑战，对所从事的事业充满激情

四、领导者人际关系法则

1. 赢在影响力：不批评、不责备、不抱怨

2. 给予真诚的赞赏与感谢

3. 引发他人心中的渴望

4. 双赢思维→人际领导

5. 知彼解己→强化交流

五、个人领导力修炼-情商领导力：

1. 自我意识：了解自己情感的能力

2. 自我管理：控制消极情感和冲动

3. 社会意识：感受他人的情感

4. 关系管理：影响别人情感的能力

模块三：面对面领导力——情境领导力

一、跟随者准备度评估

1. 能力：知识、经验、技能

2. 意愿：信心、承诺、动机

二、四种领导风格

1. 告知式（高指导-低支持）

2. 推销式（高指导-高支持）

3. 参与式（低指导-高支持）

4. 授权式（低指导-低支持）

模块四：群体领导力——高绩效团队建设

一、建立团队的5PS

1. Purpose（目的）：为什么存在

2. People（人员）：谁在团队中

3. Place（定位）：在组织中的位置

4. Power（权限）：决策边界

5. Plan（计划）：如何运作

二、团队形成的四个阶段与策略运用

1. 形成期：建立信任，明确方向

2. 风暴期：管理冲突，建立规则

3. 规范期：强化协作，建立文化

4. 绩效期：授权赋能，持续改进

三、有效团队管理的十二项特征

四、团队文化与组织氛围塑造

1. 管理者如何建立以绩效为导向的文化氛围

2. 组织氛围 - 对工作环境的感知

【产出成果】

1. 团队现状诊断报告

2. 团队文化建设行动方案

3. 个人领导力评估报告

4. 情境领导力应用计划

第六天：部属培育与在职辅导

主题：部属培育与工作教导

【课程目标】

1. 理解管理者作为教练的角色定位，建立培育部属的责任意识

2. 掌握OJT（在职培训）五步法，能够制定部门OJT训练计划

3. 学会制定部属个人发展计划（IDP）

4. 掌握授权的原则与方法，通过授权培养部属能力

5. 掌握工作教导四阶段法

【课程大纲】

模块一：管理者的角色认知

一、管理者的角色与职责

1. 管理者的定位及任务

2. 管理的四大构面及工作

3. 重新定义管理者与企业的关系

4. 重新定义管理者与部属的关系

二、部属培育的重要性与主管的职责

三、现代主管在部属培育中的五大角色

1. 管理者

2. 领导者

3. 教练、培育者

4. 变革催生与带领者

5. 绩效伙伴

模块二：部属培育的基本原则

一、培育部属的时机与特性

1. 事前原则、重要性原则、错误原则、系统化原则

二、成年人学习的原理

1. 成人学习的动机、心态、有效方法

三、对症下药——部属学习需求的掌握

1. 组织成长的需求分析

2. 工作职务的需求分析

3. 个人成长的需求分析

4. 掌握需求的手法

模块三：部属培育的要点与步骤

一、部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

二、OJT原则与OJT五步法：

1. 说明：向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤

2. 示范：由指导者或示范人员亲身操作

3. 操作：让学习者自己操作一次，观察是否正确

4. 边做边说：学习者一边操作一边说明要点，确保想法与动作的一致性

5. 定期检查：正确者予以鼓励，错误要加以纠正

三、部属培育的基本步骤

1. 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

2. 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

3. 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

4. 训练的实施→如何做好工作教导

5. 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

四、工作教导四阶段法

1. 学习准备：让学习者做好学习准备

2. 传授工作：逐步讲解并示范

3. 试做：让学习者试做并纠正

4. 跟踪：定期检查并指导改善

模块四：授权与部属发展

一、授权的六项要件

1. 明确的权限范围

2. 清晰的责任界定

3. 必要的资源支持

4. 适当的监督机制

5. 及时的反馈沟通

6. 适度的容错空间

二、有效授权八个指导原则

三、授权的三阶段行动诀窍

1. 授权前：选对人、定好规则

2. 授权中：给支持、给空间

3. 授权后：要结果、要成长

四、部属的职涯发展与指导重点

五、部属培育的成功关键

模块五：部属培育的方法与技巧

一、部属培育的实施方法

1. 工作场所会议

2. 日常接触与指导（工作教练Coaching）

3. 责任强化：授权、职务代理、工作轮调

4. 工作标准化、自主管理与自我评估

5. 示范：观摩、实习

二、部属培育的沟通技巧

1. 倾听的技能、发问技能、回应技巧

【产出成果】

1. 部门核心岗位OJT训练计划

2. 每位学员的部属培育IDP（个人发展计划）

3. 授权工作清单与授权计划

4. 工作教导四阶段法应用指南

第七天：部属激励与绩效管理

主题：员工激励与辅导技巧

【课程目标】

1. 掌握主要激励理论，理解激励的内在逻辑

2. 学会运用正面激励与反面激励的技巧

3. 掌握非薪酬激励措施的设计方法

4. 能够根据员工不同类型采取差异化激励策略

5. 掌握员工辅导六步骤

【课程大纲】

模块一：激励的一般原理

一、重要的激励理论

1. 内容型激励理论：马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论

2. 过程型激励理论：期望理论、公平理论

3. 行为改造型激励理论：强化理论、归因理论

二、激励理论在工作中的应用

1. 我国现今企业员工的需要构成

2. 企业应采取的激励方法剖析

三、高绩效工作者的激励因素

1. 把工作做好的决心

2. 认为自己的工作很重要

3. 获取别人的称赞

4. 展现能力给别人看

5. 对工作感到兴趣

6. 自我能力的挑战与证明

7. 拥有好的工作伙伴

8. 想取得晋升的机会

模块二：下属激励的技巧

一、主管用人的课题

1. 赢家用人之道

2. 让员工自我启发的重要性

二、部属需求分析

1. 部属的个性分析

2. 部属的情绪掌握

3. 部属的心态分析

三、正面激励部属的要点

1. 及时性、具体性、真诚性

四、反面激励部属的要点

1. 对事不对人

2. 建设性批评：问题+影响+建议

五、有效激励的12个技巧特性

六、非薪酬激励措施的设计

1. 认可与赞美：公开表扬、荣誉表彰

2. 授权激励：给予决策权与自主权

3. 目标激励：挑战性目标与里程碑奖励

4. 情感激励：关心、尊重、信任

模块三：管理者激励下属的手段

一、激励方案设计的程序

二、根据人格类型进行激励

1. 成就导向型：给挑战、给平台

2. 关系导向型：给认可、给归属

3. 权力导向型：给授权、给地位

4. 安全导向型：给稳定、给保障

三、预防性激励技巧

1. 工作开始前管理者应做的

2. 工作过程中管理者应做的

3. 保持友谊的重要性

四、帮助员工树立自我激励-恒久的激励

五、领导激励注意事项

1. 奖励的10大误区

2. 激励约束体系构建与操作介绍

模块四：员工辅导技巧

一、辅导六步骤

1. 陈述目的

2. 描述问题

3. 积极聆听

4. 同意问题

5. 解决问题

6. 员工总结

二、辅导准备

1. 拟定教育训练预定表

2. 对工作进行分解

3. 准备数据、资材、作业场所

三、辅导倾听的技能

1. 聆听的价值、聆听的误区

2. 提升聆听能力的技巧

四、辅导发问技能

1. 开放式问题的价值

2. 封闭式问题的影响

3. 教练问话模式

五、辅导回应能力

1. 回应的价值

2. 怎样给予建设性回应

3. 回应的四种方式

六、订立行动目标的三步曲辅导技巧

1. 精准目标SMART技巧

【产出成果】

1. 部门激励方案设计

2. 关键岗位个性化激励卡

3. 绩效面谈话术模板

4. 员工辅导计划

第八天：问题解决与综合汇报

主题：问题分析与解决 + 成果汇报

【课程目标】

1. 建立问题意识，掌握问题的型态与识别方法

2. 掌握问题分析与解决的七步法

3. 学会运用特性要因图、关联图、决策矩阵等工具解决实际问题

4. 完成8天研修成果的综合汇报与点评，制定训后行动计划

【课程大纲】

模块一：面对问题的心理建设

一、问题使主管的存在变得有价值

1. 处理问题的基本原则

2. 处理问题的基本动作

3. 处理问题的基本要领

二、问题处理的三大难题

1. 责任不明

2. 状况不明

3. 缺乏技术

三、失败的问题解决归因

1. 未明确定义问题，就妄下解决方案

2. 未分析现状，就凭经验下解决方案

3. 缺乏总体思考

4. 未明确订立改善的目标与解决对策

5. 对于决策之执行成果未做追踪确认

四、就业竞争力＝解决问题的能力

模块二：问题意识与问题解决

一、何谓问题

1. 现象并不是问题

2. 假设并不是结论

3. 让假设成为结论的唯一要素—证据

二、问题的型态

1. 发现型问题的特性与分析

2. 目标型问题的特性与分析

3. 发展型问题的特性与分析

4. 重要性问题的特性与分析

5. 急迫性问题的特性与分析

三、问题意识培养

1. 具备问题意识的五个必要条件：

1) 有目标意识

2) 有实现目标的强烈欲望

3) 对目标的想像要具体化、数量化

4) 能说出达成目标的路径与方法

5) 达成目标的期限要明确

模块三：问题分析与解决七步法

第一步：问题界定

1. 如何运用5W2H描述问题

2. 模糊陈述、差距陈述、差距与原因陈述

3. 将问题具体化、数据化

第二步：原因分析

1. 特性要因图法（鱼骨图）

2. 关联图法

3. 系统图法

4. 问题树法

第三步：真因确认

1. 排除法

2. 关联图法

3. 柏拉图法

4. 相关统计方法

5. 检查表

第四步：对策制定

1. 水平思考与垂直思考的差异

2. 创新性解决方案设计

第五步：决策评估

1. 决策矩阵法

2. 加权指数法

3. 十等级法

第六步：行动计划

1. 拟定完整项目计划之方法

2. 明订必要任务、职责及时限

第七步：追踪反馈

1. 建立问题分析与决策的良性循环

2. 建立执行成效偏失防范机制

模块四：综合成果汇报与点评

一、各小组汇报8天研修产出成果

1. 每组20-30分钟汇报

2. 内容包括：战略分析成果、目标分解成果、团队建设方案、问题解决方案

二、导师点评与改进建议

1. 刘成熙老师一对一针对性点评

2. 行业标杆案例对比分析

3. 改进方向与优化建议

三、行动计划承诺与签署

1. 训后30天行动计划

2. 训后90天行动计划

3. 成果转化承诺书签署

【产出成果】

1. 每个小组解决1-2个真实业务问题的解决方案

2. 问题解决标准化作业流程图

3. 个人/团队8天研修成果汇编

4. 训后30天/90天行动计划

四、全程产出成果清单汇总（工作坊式成果输出）

序号 具体成果输出内容清单 对应模块 应用场景

1 外部分析-汇总（PEST+五力） 第一天 战略规划

2 内部分析-汇总（资源/能力分析） 第一天 战略规划

3 战略竞争策略SWOT-汇总 第二天 战略制定

4 战略举措汇总 第二天 战略制定

5 组织战略澄清图- BSC战略地图 第三天 战略可视化

6 BSC-策略因果关系图 第三天 战略可视化

7 BSC-内部流程关联矩阵 第三天 流程优化

8 公司年度经营目标及关键衡量指标(KPI) 第三天 绩效考核

9 各部门年度目标及关键衡量指标(KPI) 第三天 绩效考核

10 组织的年度重点工作及任务分解 第四天 计划管理

11 个人PBC模板及示例 第三天 个人绩效管理

12 OGSM-T关联矩阵 第三天 目标管理

13 团队现状诊断报告 第五天 团队建设

14 部门核心岗位OJT训练计划 第六天 人才培养

15 部属培育IDP 第六天 人才发展

16 授权工作清单与授权计划 第六天 授权管理

17 部门激励方案设计 第七天 员工激励

18 真实业务问题解决方案 第八天 业务改善

19 问题解决标准化作业流程图 第八天 流程优化

20 8天研修成果汇编 第八天 知识沉淀

21 训后30天/90天行动计划 第八天 培训转化

五、教学方法与特色

5.1 刘成熙老师授课风格

特色 说明

启发式讲授 深入浅出、幽默风趣、见解独到，理论与实务充分结合

互动式教学 分组讨论、案例研究、角色扮演，激发学员参与

体验式学习 管理游戏、情景模拟、实战演练，在实践中掌握

行动学习 真实问题研讨、团体发表、讲师检核，产出即应用

实战经验分享 20年1500+企业培训经验，提供可复制的成功模式

5.2 教学工具矩阵

类别 工具名称

战略类 BLM业务领先模型、BEM战略解码、平衡计分卡、OGSM-T、PEST、五力分析、SWOT、BCG矩阵、价值链分析、KSF分析、三四规则矩阵、商业模式画布

管理类 目标管理SMART、工作计划WBS、PDCA循环、KPI设计、PBC、5W2H、6W3H

团队类 团队发展阶段模型、情境领导、5PS模型

培育类 OJT五步法、工作教导四阶段、授权六要件、IDP

激励类 需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论

问题解决类 特性要因图、关联图、系统图、问题树、决策矩阵、柏拉图、检查表

六、培训保障与转化机制

6.1 训前准备

• 学员课前测评（管理能力360评估、领导风格测试、战略思维测评）

• 收集企业真实战略/业务问题（3-5个）作为教学案例

• 组建跨部门学习小组（每组5-7人）

• 预习资料发放（战略管理基础读物）

6.2 训中管理

• 每日学习日志与心得记录（当日收获+待解疑问）

• 小组积分竞赛机制（课堂表现+作业质量+成果产出）

• 课后作业与实践任务（每个模块均有产出任务）

• 晚间行动学习研讨（针对真实业务问题）

6.3 训后转化（90天行动计划）

30天行动计划：

• 学员回岗实践，完成个人PBC与部属IDP落地

• 召开部门目标分解会，落实KPI到岗位

• 提交第一阶段实践报告

60天行动计划：

• 线上复盘会（腾讯会议/企业微信）

• 分享实践成果与挑战

• 导师在线答疑与辅导

90天行动计划：

• 集中成果汇报（线下或线上）

• 评选优秀实践案例与优秀学员

• 颁发结业证书与荣誉

6.4 效果评估

评估层级 评估内容 评估时间 评估方式

一级评估 课堂满意度 每天课后 满意度问卷

二级评估 知识掌握度 第4天、第8天 知识测验+案例演练

三级评估 行为改变度 训后90天 360°复评+上级评价

四级评估 业务结果 训后6个月 关键指标对比分析

七、专家介绍：

刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理（战略及市场，以及人力资源），18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运。他已悄然服务授课70家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续五年授课每年达到280天以上。

部分代表客户（战略类课程累计授课超160天）：

行业 客户名称 课程主题

地产 凯德中国管理商学院 目标管理、战略解码（多次返聘）

制造 郑州宇通客车股份有限公司 战略解码

汽车 一汽大众销售有限责任公司 战略思维

电子 佳能中国有限公司 战略思维

通信 中国邮政集团公司吉林省分公司 创新驱动企业发展战略

制造 富士康科技集团 战略规划与决策

本方案以刘成熙老师公开课程大纲为基础进行整合设计，可根据企业实际情况进行定制化调整，包括课程时长、重点模块、案例选择等。建议提前与刘成熙老师团队进行需求调研与方案对接，确保培训效果最大化。