曾子熙老师—精品课程—基于行动学习的问题分析与解决
主讲：曾子熙老师
课程规划说明：
基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。
课程目标及收益
一、掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；
二、掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行动学习促动技巧
三、掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目；
四、掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。
课程特色及方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：普通员工，中层管理人员
讲师风格：
一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA
第一单元：行动学习导入
一、行动学习直面三大障碍
二、行动学习能够给我们带来什么？
三、企业成功应用行动学习法的关键
1、高层大力支持与重视
2、激励团队成员
3、成员积极交流互相学习
4、有效组织及时评估与反馈
四、行动学习公式AL=P+Q+R+I
五、行动学习理论基础
1、“做中学”
2、经验学习圈
3、系统思考
4、行动学习的学习本质(MBP模型)
六、行动学习的六个要素（如何操作）
1、问题或任务
2、行动学习小组
3、质疑与反思的过程
4、付诸行动
5、学习承诺
七、成功的行动学习的七个关键步骤
1、启动项目制定行动计划（问题选择）
2、组建团队确定学习方式（成立小组）
3、催化质疑学习问题解决工具
4、重新定位问题并制定方案
5、行动承诺执行方案
6、总结和评估行动学习方案
7、展现行动成果并固化推广
八、行动学习促动技术与工具应用
1、聚焦式会话法-ORID
2、群策群力
3、未来探索（Future Search）
4、团队共创
5、世界咖啡-创造集体智慧的汇谈方法
6、欣赏式探询
7、开放空间（Open Space Technology）
8、视觉思维
9、私董会
第二单元：基于行动学习的问题分析与解决
一、找症状，明确问题并确定目标- SMART
主要任务：
1、描述症状（问题的具体表现）
2、针对具体表现重新阐述问题
3、确定解决问题的目标
工具方法：
4、头脑风暴
5、团体列名
6、活动挂图或活动卡片
二、自由讨论问题产生的原因
主要任务：
1、找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
工具方法：
2、特性要因图
3、关联图
4、系统图
5、问题树
三、聚焦重要原因，剔除不相关原因
主要任务：
1、找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
工具方法
2、逐条筛选，排除法
3、投票
4、80/20法则
四、将原因逻辑化、系统化
主要任务：
1、找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
工具方法：
2、鱼骨刺图
五、把问题原因按轻重缓急排队
主要任务：
1、找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序
工具方法：
2、重要性/紧迫性矩阵
六、把问题原因转换为子目标
主要任务：
1、制定消除原因的具体目标。
工具方法：
2、smart原则
七、自由讨论解决方案
主要任务：
1、制定实现子目标的可能方案。
工具方法：
2、六顶思考帽
3、头脑风暴法
八、对解决问题的过程进行反思
主要任务：
1、问题、原因和目标进行整体回顾和反思
2、发生了什么事情?（困扰事件+情景）
3、它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)
4、它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）
5、给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
工具方法：
6、六顶思考帽的红帽子
九、评估并确定解决方案
主要任务：
1、设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析
工具方法：
2、收益/实施难度评估矩阵
3、矩阵评估法
十、制定行动计划
主要任务:
1、制定详细的可以操作的行动计划
工具方法:
2、行动计划模板
十一、执行行动方案
主要任务:
1、检核行动方案执行与落地的情况
工具方法：
2、检核表，绩效考核
十二、总结并固化分享
主要任务：
1、撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。
工具方法：
2、解决方案精细化，流程化，标准化。
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知名思维训练与职业化管理培训讲师曾子熙老师简介
姓名：曾子熙
教育背景：
澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。
经历及资历：
曾子熙老师，中国知名思维训练导师职业化实战管理讲师，曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。
现职：思维训练与职业化管理培训自由讲师，众多培训机构和大学及研修班特聘授课老师。
简要介绍：曾子熙老师从事过保健品行业，互联网行业，电子商务行业，金融证券投资行业，管理咨询与培训行业等行业，历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。深入研究学习中外企业管理特点，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式。曾子熙老师用全心服务客户的理念，以专业创造价值方式，全面为客户提供优质的咨询服务与培训，服务客户上100家（如富士康科技集团等），成功参与众多管理咨询项目。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上。
曾子熙老师主讲培训课程：
思维与工具培训系列：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《全脑思维训练》；《六顶思考帽子》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》
职业化管理培训系列：《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《HETM-高效能人士的信任管理》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MOT-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；
行动学习项目：
《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的TTT内部讲师培训》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《九步教练与员工辅导》
曾子熙老师主要专长与经验：在互联网思维企业转型，思维训练，培训体系构建；领导力与人才培养模式建设；行动学习项目规划与执行；人才接班工程教练技术与辅导体系；基于价值链的人力资源体系；素质模型构建；企业文化塑造，创新的方法与创新策略的制定，市场策略制定，战略与执行等均有丰富的实战经验。
曾子熙老师专业研究：曾老师在国内顶尖中文核心期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志发表过行动学习法在企业的运用；领导干部应用教练技术提升领导艺术；应用教练技术构建人才培养新模式等文章。在人力资源专业期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；《hr经理人》杂杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；《电力人力资源管理》，《中国培训杂志》杂志等发表柯式评估在培训评估中的实战应用；基于行动学习的内训课程开发；三个关键建构战略性培训体系；培训绩效评估体系构建与实施；企业创新之道等几十篇专业管理文章。
授课风格：授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。
授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。
曾子熙老师服务客户名单：
制造业（高新技术，电子科技）：
富士康科技集团（深圳，杭州，太原，烟台，晋城）、恩斯迈电子（深圳）有限公司、
正方电子有限公司、美的集团、深超光电、深圳世强电讯有限公司、日东电子科技（深圳）有限公司、普诚科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德爱电子（深圳）有限公司、深圳宇顺电子股份有限公司，飞煌德商科技（深圳）有限公司
高端装备制造：西安陕股动力、广州精工技术有限公司
房地产行业（商业地产，住宅地产）：万科集团东莞公司、深圳市华成峰实业有限公司、深圳市洪涛装饰股份有限公司
电力行业：南方电网安全中心、广东大亚湾核电运营有限公司、中电投资股份公司
零售百货连锁业：日本永旺集团、广东吉之岛、群光实业（武汉）有限公司、广东大地通讯连锁服务有限公司
物流与船务行业：深圳联合国际船舶代理有限公司、深圳西部联合物流有限公司、中集集团-南方中集、香港千和船务（集团）有限公司
银行证券金融保险业：
工商银行，浙商银行，世纪证券、中信证券（洛阳），中国平安集团财产保险股份有限公司、天津恒安标准人险
IT及互联网软件业：北京网尚文化、源讯信息技术（中国）有限公司、深圳市康索特软件有限公司、东信网络控股股份有限公司、联发软件设计（深圳）有限公司
品牌服装业：七匹狼实业股份有限公司、湖南圣得西西服
餐饮品牌连锁业：厦门豪客来餐饮
生物医疗设备（医药行业）：迈瑞生物医疗、
航空技术服务：深圳汉莎技术有限公司
汽车行业（制造及配件）：长春富维-江森、一汽-大众销售有限责任公司（奥迪），天派电子（深圳）有限公司
奢侈品珠宝化妆品行业：英国DBE珠宝-深圳戴维克珠宝首饰有限公司
印刷制造出版知识产权（文化产业）：裕同集团、深圳中科院知识产权投资有限公司
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曾子熙老师协助提供咨询服务：
一：十大行动学习项目设计，开发，实施，执行
二：人力资源管理整体体系构建（人力资源战略规划、招聘体系、素质模型构建、培训体系、薪酬管理体系、绩效管理体系、职业发展系）
三：建立企业基层、中层、高层三级培训体系以及构建各职系的培训体系（企业商学院建设），从战略面出发、分析培训需求、组织编制年度培训计划和预算、实施培训项目、评估培训成果等。
四：战略规划（行业定位分析，愿景拟定，战略制定、事业部战略、目标分析、企业文化体系构建
五：管理能力培训及素质模式构建（管理者定位与角色认知、目标管理与绩效考核、分工与合作技巧、计划于控制、领导力培训、高效团队建设、问题分析与决策）。
曾子熙老师参与的咨询项目的成功案例
1. 2006年09月-2007年09月-力野精密工业（深圳）有限公司-人力资源体系建设项目
2. 2007年03月-2008年10月-广东龙邦物流有限公司-年度经营规划与人力资源项目
3. 2008年03月-2009年10月-东莞富华电子有限公司-年度经营规划与人力资源项目
4. 2008年07月-2009年10月-佛山澳美铝业有限公司-薪酬管理与绩效管理项目
5. 2009年01月-2009年03月-新世界百货集团-企业文化重塑构建项目
6. 2011年03月-2011年06月-新世界百货集团-基于企业文化的领导力建设项目
7. 2011年05月-2012年04月-东信网络控股股份有限公司-市场战略与组织发展咨询项目
曾子熙老师企业管理培训与咨询成果主要杂志与媒体刊发
一、中国人文与社会科学核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行动学习法在企业的运用”，《中国人力资源开发》，2010（5）
2.“领导干部应用教练技术提升领导艺术”，《领导科学》，2010（9）
3.“应用教练技术构建人才培养新模式”《中国人力资源开发》，2010（9）
二、人力资源管理领域期刊
1.“培训评估先进技术不可少”《人力资源管理杂志》2008（9）
2.“正本清源打造企业执行力”，《人力资源杂志》，2008（12）
3.“培训委外是一种趋势”，《人力资源管理杂志》，2009（5）
4.“基于价值链的零售业服务体系构建”，《管理与财富杂志》，2009（7）
5.“企业创新四要素”，《中国中小企业杂志》，2010（3）
6.“行动学习法的应用实践”，《人力资源杂志》，2010（5）
7.“行动学习法：提升企业培训绩效的利器”《HR经理人杂志》，2010（5）
8.“行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用”
《职业能力开发与评价杂志》2010（5）
9.“教练技术：帮助管理者提升辅导绩效”，《人力资源杂志》，2010（8）
10.“基于教练技术的人才培养模式研究”，《企业活力杂志》，2010（8）
11.“电力企业应用教练技术构建人才培养新模式”，《电力人力资源杂志》 2010（11）
18.“运用行动学习法提升企业培训绩效研究“《中国培训杂志》2011（08）
17．“富士康员工培训绩效评估体系构建与实施“，《中国培训杂志》 2011（09）
18.“基于行动学习的内训课程开发”《人力资源杂志》，2012（3）
19、《领导干部应用教练技术提升领导艺术》湖北教育?领导科学论坛 2013年第1期
20、《三个关键建构战略性培训体系》人力资源杂志2013年3月刊
21、《三个关键建构战略性培训体系》被转载中国电力教育杂志2013年36期转载
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